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- Commandes & LivraisonSuivi, délais, codes non reçus
- Paiement & RemboursementsMéthodes, frais, remboursements
- Activer un codeGuides d'activation par produit
- Compte & SécuritéConnexion, mot de passe, données
- Problème avec un produitCode invalide, région, accès refusé
- Contacter le supportEmail, WhatsApp, ticket
Questions fréquentes
Combien de temps prend la livraison ?
La quasi-totalité de nos produits sont livrés instantanément après confirmation du paiement — généralement en moins de 5 minutes. Le code ou la clé d'activation vous est envoyé par email. Dans de rares cas (forte charge), cela peut prendre jusqu'à 30 minutes.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Douken accepte D17, Flouci, ClicToPay et les cartes Visa / Mastercard. Tous les prix sont affichés et débités en dinars tunisiens (TND). Aucune carte bancaire internationale n'est nécessaire.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les produits numériques (codes, clés, abonnements) sont non remboursables une fois livrés, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit, code invalide). Si vous rencontrez un problème, contactez notre support dans les 24h suivant l'achat.
Comment fonctionne la livraison instantanée ?
Dès que votre paiement est confirmé, notre système génère automatiquement votre code ou clé d'activation et vous l'envoie par email. Vous recevez également un email de confirmation de commande avec les instructions d'activation.
Y a-t-il des restrictions de région pour certains produits ?
Oui, certains produits sont liés à une région spécifique (ex : PlayStation Store US, iTunes US, etc.). La région est toujours indiquée sur la page produit avant l'achat. En cas de doute, vérifiez la compatibilité avec votre compte avant de commander.
Que faire si je ne reçois pas mon code ?
Vérifiez d'abord vos spams et dossiers indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu votre code après 30 minutes, connectez-vous à votre compte Douken → Commandes pour le retrouver. Vous pouvez aussi contacter notre support via WhatsApp ou email.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Douken ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions sont chiffrées par protocole TLS et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Vos informations personnelles sont protégées conformément à la législation tunisienne.
Puis-je acheter un produit en cadeau pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Lors de la commande, il vous suffit d'indiquer l'adresse email du destinataire dans le champ prévu à cet effet. Le code lui sera envoyé directement. Aucun compte Douken n'est nécessaire pour recevoir un cadeau.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre support répond en moins de 24h, 7j/7.
