Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Douken, nos produits et nos services.
Commandes & Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La quasi-totalité de nos produits sont livrés en moins de 5 minutes après confirmation du paiement. Le code ou la clé d'activation vous est envoyé par email automatiquement. En cas de forte charge, le délai peut atteindre 30 minutes maximum.
Comment recevoir mon code après commande ?
Votre code vous est envoyé par email dès la confirmation du paiement. Vérifiez également votre dossier spam. Vous pouvez aussi retrouver tous vos codes dans Mon Compte → Commandes à tout moment.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité en renseignant uniquement votre adresse email. Un compte vous permet cependant de retrouver facilement vos commandes, codes et historique d'achats.
Puis-je offrir un produit à quelqu'un d'autre ?
Absolument. Lors de la commande, indiquez l'adresse email du destinataire dans le champ prévu. Le code lui sera envoyé directement. Le destinataire n'a pas besoin d'un compte Douken.
Paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Douken accepte D17, Flouci, ClicToPay et les cartes Visa / Mastercard. Tous les prix sont en dinars tunisiens (TND). Aucune carte internationale n'est requise.
Y a-t-il des frais de paiement ?
Les frais de paiement sont offerts pour votre première commande. Pour les commandes suivantes, des frais fixes de 2 TND s'appliquent, quelle que soit la méthode choisie.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Vérifiez que votre solde est suffisant et que votre méthode de paiement est bien activée. Si le problème persiste, essayez une autre méthode ou contactez votre opérateur. Notre support est disponible 7j/7 pour vous aider.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Douken ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions sont chiffrées via TLS et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Vos informations sont protégées conformément à la législation tunisienne.
Comptes & Activation
Comment activer mon code Steam / PlayStation / Xbox ?
Chaque code s'active directement dans le client du service concerné. Steam : Boutique → Activer un code. PlayStation : PSN Store → Utiliser un code. Xbox : Microsoft Store → Utiliser un code. Des guides détaillés sont disponibles sur la page de chaque produit.
Mon code est invalide ou déjà utilisé, que faire ?
Contactez notre support dans les 24h suivant la livraison avec une capture d'écran du message d'erreur et votre numéro de commande. Nous vérifions et remplaçons les codes défectueux rapidement.
Y a-t-il des restrictions de région pour les codes ?
Certains produits sont liés à une région (ex: Steam US, iTunes US). La région est toujours indiquée sur la page produit avant l'achat. Vérifiez la compatibilité avec votre compte avant de commander.
Comment fonctionne un abonnement eSIM ?
Après achat, vous recevez un QR code ou un code d'activation par email. Scannez le QR code depuis les paramètres réseau de votre smartphone (iOS ou Android) pour activer l'eSIM. Aucun opérateur physique n'est nécessaire.
Remboursements
Les produits numériques sont-ils remboursables ?
Les codes et clés d'activation sont non remboursables une fois délivrés et activés, car il s'agit de biens numériques à usage unique. Des exceptions s'appliquent : code non reçu, double facturation ou code invalide confirmé par notre équipe.
Dans quel délai puis-je demander un remboursement ?
Toute demande doit être soumise dans les 24h suivant la livraison du code. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus traiter la demande. En cas de non-livraison, le délai court à partir de la commande.
Comment soumettre une demande de remboursement ?
Rendez-vous sur la page Remboursements accessible depuis le footer. Renseignez votre numéro de commande, votre email et le motif. Notre équipe examine chaque demande sous 48h ouvrées.
Sous quelle forme est effectué le remboursement ?
En cas d'éligibilité confirmée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre opérateur ou banque.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre support répond en moins de 24h, 7j/7.
