Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Douken, accessible à l'adresse douken.tn, ainsi que de l'ensemble des services associés. Elles constituent un contrat légalement contraignant entre Douken et tout utilisateur de la plateforme.

2. Acceptation des conditions

L'accès à la plateforme Douken implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le service. Douken se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment ; les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme.

3. Description du service

Douken est une marketplace digitale tunisienne permettant l'achat en ligne de biens numériques, notamment :

• Gift cards et cartes prépayées (Steam, PlayStation, Xbox, iTunes, Google Play…)
• Abonnements à des services numériques (streaming, productivité, outils IA, VPN…)
• Top-ups et rechargements de comptes en ligne
• Cartes eSIM pour la connectivité internationale

Les produits sont livrés sous forme de codes d'activation ou de clés numériques, envoyés par email dès la confirmation du paiement.

4. Compte utilisateur

La création d'un compte utilisateur est facultative mais recommandée pour accéder à l'historique de commandes, aux favoris et aux fonctionnalités personnalisées. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Douken ne peut être tenu responsable des accès non autorisés résultant d'une négligence de l'utilisateur.

5. Commandes et paiement

Toute commande passée sur Douken constitue une offre d'achat ferme. Les prix sont affichés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Douken accepte les moyens de paiement suivants : D17, Flouci, ClicToPay et cartes Visa / Mastercard. La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.

6. Livraison des produits numériques

Les codes et clés d'activation sont délivrés par voie électronique (email) dans un délai général inférieur à 5 minutes après confirmation du paiement. Ce délai peut exceptionnellement atteindre 30 minutes. En cas de non-réception au-delà de ce délai, l'utilisateur est invité à vérifier ses spams avant de contacter le support.

7. Responsabilités

Douken s'engage à fournir des codes valides et fonctionnels au moment de leur livraison. Douken ne peut être tenu responsable des interruptions de service des plateformes tierces (Steam, Netflix, Sony, Microsoft, etc.), des erreurs d'activation imputables à l'utilisateur, ou de l'utilisation non conforme des produits achetés. La responsabilité de Douken est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la plateforme Douken (logo, design, textes, code source) sont protégés par le droit tunisien de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

9. Modification des conditions

Douken se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou par notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux tunisiens compétents, après tentative de résolution amiable.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez contacter Douken à l'adresse suivante : support@douken.tn, ou via le formulaire de contact disponible sur la plateforme.