Politique de remboursement

1. Principe général

En raison de la nature des biens numériques vendus sur la plateforme Douken (codes d'activation, clés de licence, abonnements numériques), les produits sont considérés comme livrés et consommés dès leur transmission par voie électronique. Par conséquent, conformément à la réglementation applicable, les produits numériques sont généralement non remboursables une fois livrés et/ou activés par le client.

Cette politique s'applique à l'ensemble des produits vendus sur Douken, qu'il s'agisse de gift cards, d'abonnements, de top-ups ou de cartes eSIM.

2. Cas éligibles à un remboursement

Par exception au principe général, un remboursement peut être accordé dans les cas suivants, sous réserve de vérification par notre équipe :

• Non-livraison du code ou de la clé d'activation dans un délai de 30 minutes après confirmation du paiement
• Double facturation avérée pour une même commande
• Code invalide ou non fonctionnel, confirmé après vérification par notre équipe de support
• Produit manifestement non conforme à la description publiée sur la page produit

3. Cas non éligibles

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Changement d'avis après réception et activation du code
• Erreur de sélection de région ou de plateforme lors de la commande (ex : code Steam US utilisé sur un compte EU)
• Incompatibilité du produit avec l'appareil ou le compte de l'utilisateur non signalée dans la description produit
• Demande soumise plus de 24 heures après la livraison du code
• Code signalé après avoir été utilisé partiellement ou totalement

4. Délai de traitement

Toute demande de remboursement éligible est traitée par notre équipe dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la réception de la demande complète. En cas de remboursement accordé, le crédit est restitué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés dépendant de l'opérateur ou de la banque concernée.

5. Comment faire une demande

Pour soumettre une demande de remboursement, rendez-vous sur la page dédiée accessible depuis la section Remboursements dans notre Centre d'aide. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse email utilisée lors de l'achat.

Toute demande incomplète ou soumise hors délai ne pourra pas être traitée. Pour les litiges non résolus, vous pouvez contacter notre service client à : support@douken.tn