Politique de confidentialité

1. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Douken, nous collectons les données suivantes :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email
• Données de commande : historique d'achat, produits commandés, montants
• Moyen de paiement utilisé (méthode uniquement, jamais les données bancaires brutes)
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies analytiques)

2. Finalité de la collecte

Les données collectées sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Traitement et livraison de vos commandes
• Gestion de votre compte utilisateur
• Communication transactionnelle (confirmation de commande, livraison de codes)
• Amélioration de la plateforme et de l'expérience utilisateur
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions

3. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires de paiement (D17, Flouci, ClicToPay, Visa/Mastercard), dans le strict respect de leurs politiques de confidentialité
• Nos hébergeurs et prestataires techniques, soumis à des obligations de confidentialité contractuelles
• Les autorités compétentes, en cas d'obligation légale

4. Cookies

Douken utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations sur les types de cookies utilisés et leur gestion, consultez notre Politique en matière de cookies.

5. Sécurité des données

Douken met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées via le protocole TLS.

6. Droits de l'utilisateur

Conformément à la législation tunisienne sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification en cas d'inexactitude
• Droit à la suppression (droit à l'oubli)
• Droit d'opposition au traitement à des fins de prospection

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à : privacy@douken.tn

7. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Les données de compte sont conservées pendant toute la durée de vie du compte, puis supprimées dans un délai de 30 jours après la clôture. Les données de commande sont conservées 5 ans à des fins comptables et légales.

8. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, contactez notre responsable de la protection des données à : privacy@douken.tn